Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret servicekoordinator til at styrke vores kundeservice- og supportteam. Som servicekoordinator vil du være ansvarlig for at planlægge, koordinere og følge op på serviceopgaver, sikre effektiv kommunikation mellem kunder og teknikere samt bidrage til en høj kundetilfredshed. Du vil fungere som bindeled mellem interne afdelinger og eksterne samarbejdspartnere og sikre, at alle serviceaktiviteter udføres rettidigt og i overensstemmelse med virksomhedens standarder.
Dine primære opgaver vil inkludere modtagelse og behandling af servicehenvendelser, planlægning af teknikerbesøg, opfølgning på igangværende sager samt dokumentation og rapportering. Du vil også være ansvarlig for at sikre, at alle nødvendige ressourcer og reservedele er tilgængelige, og at kunderne holdes informeret gennem hele processen.
For at få succes i rollen skal du være god til at bevare overblikket, selv i pressede situationer, og have stærke kommunikationsevner. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et teamorienteret miljø. Erfaring med kundeservice, planlægning eller teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Vi tilbyder en spændende og alsidig stilling i en virksomhed med fokus på kvalitet, udvikling og medarbejdertrivsel. Du bliver en del af et dynamisk team, hvor der er plads til både faglig og personlig udvikling. Hvis du brænder for at yde god service og har lyst til at gøre en forskel for både kunder og kolleger, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere servicehenvendelser fra kunder
- Planlægge og koordinere teknikerbesøg
- Sikre tilgængelighed af reservedele og udstyr
- Følge op på igangværende serviceopgaver
- Kommunikere med kunder om status og løsninger
- Udarbejde og vedligeholde service- og opfølgningsrapporter
- Samarbejde med interne afdelinger og eksterne partnere
- Optimere serviceprocesser og sikre kundetilfredshed
- Håndtere reklamationer og forespørgsler professionelt
- Overholde virksomhedens kvalitetsstandarder og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller koordinering er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang til opgaver
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage ansvar
- Gode IT-færdigheder, herunder brug af ERP- og CRM-systemer
- Fleksibel og løsningsorienteret indstilling
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Teamplayer med positiv indstilling
- Kendskab til tekniske produkter er en fordel
- Minimum en relevant erhvervsuddannelse eller tilsvarende erfaring
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med servicekoordinering?
- Hvordan håndterer du pressede situationer og mange opgaver på én gang?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med både kunder og kolleger?
- Har du erfaring med tekniske produkter eller løsninger?
- Hvad motiverer dig i en serviceorienteret rolle?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Er du vant til at arbejde med faste procedurer og kvalitetsstandarder?
- Hvordan bidrager du til et godt samarbejde i et team?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider og opgavetyper?
